TOYOTA/LEXUS 用品資料WEB

トヨタ⾃動⾞株式会社（以下、当社といいます）は、個⼈情報保護法その他関連法令等を遵守し、当社の保有するお客様を特定できる情報（以下、個⼈情報といいます）を適正に取り扱うことが企業の重要な社会的責務であるとの認識に⽴ち、以下のとおり個⼈情報保護に関する基本⽅針を定めております。

当社は、役員及び従業員等に個⼈情報保護の重要性を認識させるとともに、個⼈情報保護に係る管理体制を確⽴します。また、当社は個⼈情報の取得、利⽤、提供等の管理ルールを明⽂化し、個⼈情報の適正な管理を⾏います。

当社は、個⼈情報を取得する際には、その利⽤⽬的を公表または通知し、利⽤⽬的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な⼿段によって取得いたします。当社が取得する個⼈情報とは、当社がお客様からご提供いただく個⼈情報、当社が取得しまたは第三者から提供される個⼈情報（⾳声・画像・映像等に含まれる個⼈情報を含みます）をいいます。

なお、お客様が当社「お客様相談センター」をご利⽤される場合には、お話いただきました内容を確認するために録⾳させていただいております。また、当社では、折り返しお客様にご連絡させていただく場合のためにナンバーディスプレイを採⽤いたしておりますので、あらかじめご了承ください。

1) 利⽤⽬的内での利⽤ 当社は、上記2.の定めに従って取得した個⼈情報を、お客様の同意なくして利⽤⽬的の範囲を超えて利⽤することはございません。当社は、個⼈情報に関するお客様の権利を尊重し、お客様により個⼈情報の開⽰・訂正・利⽤停⽌または消去を求められたときは、法令の定めに従い誠意をもって対応いたします。当社が取得した個⼈情報は、以下の⽬的に利⽤いたします。

1. 当社で取り扱っている商品・サービスに関する営業上のご案内を⾏うこと。
   
2. 商品・サービスの企画・研究開発・品質向上のほか、お客様満⾜度向上のためのお客様へのアンケート調査や、故障診断等を⾏うこと。
   
3. ⼀部の商品・サービス（例︓⾞載カメラを利⽤した⾞両管理サービス）において、商品・サービスの⼀部として、以下の個⼈情報を、該当する商品・サービスを利⽤する法⼈⼜は個⼈へ提供すること。
   ※提供する個⼈情報の項⽬︓個⼈が映り込んだ⾞載カメラの画像・映像。該当する商品・サービスを利⽤する法⼈または個⼈が⾃ら利⽤する⾞両で取得されたものに限ります。
   
4. お客様からのお問合せへの対応、迅速なサービス等の実施のために必要な業務を⾏うこと。
   
5. 法令の定めまたは⾏政当局の通達・指導等に基づく対応を⾏うこと。なお、トヨタ販売店を通じてお客様へご案内を⾏う場合は、個⼈情報をトヨタ販売店に提供させていただきます。
   
6. 当社「お客様相談センター」へご相談いただいた場合、適切な対応を⾏うため、必要に応じて以下の個⼈情報をトヨタ販売店・当社提携会社へ、電話・書⾯・電⼦媒体等により提供すること。ただし、お客様のお申し出により、トヨタ販売店・当社提携会社への提供を停⽌させていただきます。
   ※提供する個⼈情報の項⽬ ︓⽒名、住所、年齢、電話番号及びお客様のご相談内容に関する情報
   
7. その他個⼈情報の取得にあたり公表または通知した利⽤⽬的。
   

2) 個⼈情報の適正な利⽤
当社は、上記2.の定めに従って取得した個⼈情報を、違法⼜は不当な⾏為を助⻑し、⼜は誘発するおそれがある⽅法により利⽤することはございません。

3) 個⼈情報の安全管理措置
当社は、個⼈情報への不正アクセス、個⼈情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等の防⽌その他個⼈情報の安全管理のために、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個⼈情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個⼈情報保護のための教育・啓発活動に努める等、⼈的な安全管理措置を適切に講じてまいります。さらに、外国において個⼈データを取り扱う場合には、当該外国の個⼈情報の保護に関する制度等を把握したうえで、安全管理措置を適切に講じてまいります。

4) 個⼈情報の第三者への提供
当社は、上記2.の定めに従って取得した個⼈情報を、個⼈情報保護法その他関連法令により認められる場合を除き、お客様の同意を得ずに第三者に提供することはございません。

5) 個⼈情報を取り扱う委託先管理
当社は、上記2.の定めに従って取得した個⼈情報を、公表または通知した利⽤⽬的を達成するために必要な範囲で、業務委託先に提供することがあります。この場合においても、当社は業務委託先に対し、当社が提供した個⼈情報の適正な取り扱いを求めるとともに適切な管理をいたします。

当社は、個⼈情報が適正に取り扱われますよう、継続的な改善に取り組んでまいります。また、改善した内容を、この基本⽅針に随時反映してまいります。

当社は、個⼈情報が適正に取り扱われますよう、継続的な改善に取り組んでまいります。また、改善した内容を、この基本⽅針に随時反映してまいります。

当社は、法令等に基づき、個⼈情報の利⽤に関連する情報を当社ホームページを通じて提供しております。

公表事項

お客様は、当社が保有するお客様の個⼈情報⼜は第三者提供記録について、当社所定の⼿続により開⽰をご請求いただくことができます。 お客様の個⼈情報⼜は第三者提供記録の開⽰を希望される場合は、下記当社「お客様相談センター」までお問い合わせください。開⽰に必要な⼿続についてご案内させていただきます。その他、お客様の個⼈情報の訂正・利⽤停⽌・消去をお求めになりたい場合、個⼈情報の安全管理措置に関するご質問等、個⼈情報に関するお問い合わせやご相談につきましても、下記「お客様相談センター」で承ります。いずれの場合におきましても、当社は、個⼈情報保護法の趣旨に則り、適切に対応させていただきます。

個⼈情報の取り扱いに関するご相談窓⼝

お客様相談センター
連絡先はこちら

⾞載カメラによる⾛⾏環境画像の取り扱いについては、こちらをご確認ください。

当社は、お客様に当社の製品やサービスに関する情報を提供するため、お客様のお名前・住所・⽣年⽉⽇・性別・電話番号・e-mailアドレスといった個⼈情報を、お客様よりご提供いただきます。また当社は、お客様のご要望に則した情報を提供する等の⽬的で、これら以外の個⼈情報をお伺いする場合がありますが、この場合は⼀部の必須項⽬を除き、お客様ご⾃⾝の選択で情報提供いただくものとしております。

当社は、クッキー（Cookie）およびその他のトラッキング技術（例えばWebビーコン）を使⽤して、IPアドレス等の識別⼦を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利⽤状況に関する情報（以下、Cookie情報といいます）を収集しております。 Cookie情報は、当社が保有するお客様の個⼈情報と紐づけられる場合があります。個⼈情報と紐づけられる場合のCookie情報を使⽤する⽬的は、後掲「クッキー（Cookie）情報の取り扱いについて」記載のCookieポリシーのほか、「個⼈情報の利⽤⽬的について」及び「個⼈情報の第三者提供について」記載の利⽤⽬的に従って取り扱います。

お客様の個⼈情報の利⽤⽬的については、このページに定める他、当ウェブサイト上でお客様に当該個⼈情報を登録いただく各ページにそれぞれ記載しております。当社は各ページにてお客様に登録いただいた個⼈情報を、当該ページに記載した⽬的以外に利⽤することはありません。

当ウェブサイト上でお客様のご要望されたサービスの種類によっては、お客様の個⼈情報を第三者に通知する場合があり、この場合は当該サービスのご利⽤申込みの際、第三者への情報提供についてご案内し、お客様の同意をいただきます（例えば、カタログ請求、試乗⾞・展⽰⾞検索またはご購⼊相談などの際に販売店を選択されたお客様の個⼈情報を該当販売店に提供する場合、当社が⾏う調査⽬的のために調査会社へ情報提供を⾏う場合、資料発送のために発送・運送業者にお客様の住所、⽒名等を通知する場合等）。 上記の場合のほかは、事前にお客様の同意をいただかない限り、当社はお客様の個⼈情報を第三者に開⽰または提供いたしません。ただし、⼈命や⼈権を保護するために緊急を要する場合、または司法機関、警察等の公共機関による法令に基づく要請に協⼒する場合、その他 法令に従う場合には、お客様にお断りすることなく情報を開⽰または提供することがあります。 当社は、Cookie情報およびそれを分析した結果をお客様の個⼈情報と紐付けて、上記「個⼈情報の利⽤⽬的について」記載の利⽤⽬的を達成するために必要な範囲で、当社グループ会社または当社商品の販売店に提供することがあります。

当社は、当ウェブサイトのご利⽤にあたってお客様からご提供いただいたお客様の個⼈情報を、このページに定めの他、個⼈情報保護法並びにその他関連法令等に基づき、紛失、毀損することのないよう、厳重なデータ管理を実施しています。また、お客様の個⼈情報は、当社の当ウェブサイト管理責任者の下、適切なアクセスコントロールを施し、第三者に漏洩、または外部から改変されることのないよう、厳重なセキュリティ対策を実施しています。当社は、当ウェブサイトの運営にかかる業務、またはお客様の個⼈情報の利⽤・管理等にかかる業務を社外に委託する場合、当該委託先による個⼈情報の取り扱いについて厳正に監督・管理いたします。

当ウェブサイトは、他のウェブサイトへリンクを設定していることがありますが、リンク先サイトでの個⼈情報の取り扱いについては、当該リンク先サイトにてご⾃⾝でご確認ください。当ウェブサイトのご利⽤は、お客様の責任において⾏われるものとします。当ウェブサイトおよび当ウェブサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから、お客様の個⼈情報を⽤いて取得された各種情報の利⽤によって⽣じたあらゆる損害に関して、当社に故意または重⼤な過失がある場合を除き、当社は⼀切の責任を負いません。

お客様は、当社が保有するお客様の個⼈情報について、当社所定の⼿続きにより、開⽰、訂正、追加、削除および利⽤並びに第三者提供の停⽌等（以下「開⽰等」といいます）をご請求いただくことができます。個⼈情報の開⽰等のご請求や、苦情等を含む当社が取得または保有するお客様の個⼈情報に関するお問い合せについては、下記「お客様相談センター」にて承ります。

お客様相談センター
連絡先はこちら

当社は、以上の取り扱い⽅法について適宜⾒直しを⾏い、改訂することがあります。改訂する場合は、当ウェブサイト上での表⽰その他の適切な⽅法により周知、またはお客様に通知いたします。

1.当社は、Cookie情報およびそれを分析した結果を、以下の⽬的で利⽤いたします。なお、統計情報には、特定のお客様を識別する情報 （名前、住所、電話番号、e-mailアドレス、クレジットカード番号など）は含まれません。

①お客様の当ウェブサイトの利⽤履歴等を統計的に分析し、当ウェブサイトの利便性向上等に活かすため
②当ウェブサイトの表⽰情報をお客様に応じて個別にカスタマイズするため

当ウェブサイトにおける統計情報の提供先の確認および提供の停⽌⼿続きなど、ご不明点等ございましたら「お客様相談センター」にて承ります。

2023年10⽉16⽇